GP-SMASH: ગુજરાત પોલીસની GP-SMASH પહેલ: હવે ફરિયાદનો ઉકેલ માત્ર એક ક્લિક દૂર
GP-SMASH: ડિજિટલ યુગમાં રાજ્યના નાગરિકો સાથે વધુ સારી રીતે જોડાવા અને તેમના પ્રશ્નોનું ઝડપી નિરાકરણ લાવવા ગુજરાત પોલીસ દ્વારા એક નવતર પહેલ કરાઈ છે – GP-SMASH, જેને 1 માર્ચ, 2025થી અમલમાં મૂકવામાં આવી છે. GP-SMASH એટલે “Gujarat Police Social Media Action & Sensitivity Hub”, જેનો મુખ્ય ઉદ્દેશ છે નાગરિકોની ચિંતાઓને ગંભીરતાપૂર્વક સાંભળવી અને યોગ્ય અધિકારીઓ સુધી પહોંચાડી ઝડપથી નિકાલ લાવવો.
સોશિયલ મીડિયાની શક્તિથી ‘સમયસર ન્યાય’નો મિશન
આ પહેલ અંતર્ગત, લોકો જે ફરિયાદો કે સૂચનો સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ – ખાસ કરીને X (હમણાંનું Twitter) – પર નોંધાવે છે, તેને ગણતરીના કલાકોમાં સંવેદનશીલ રીતે નોટિસમાં લઈ તેના આધારે કાર્યવાહી હાથ ધરવામાં આવે છે.
GP-SMASH હેઠળ એક ખાસ ટીમ રચવામાં આવી છે, જે X પ્લેટફોર્મ ઉપર સતત નજર રાખે છે. ટીમ ફરિયાદોને ટેગ કરીને સંબંધિત પોલીસ અધિકારી સુધી પહોંચાડે છે અને પછી આગળની કાર્યવાહી માટે પ્રોત્સાહન આપે છે. આ સમગ્ર પ્રક્રિયામાં જવાબદારી, ઝડપ અને સંવેદના ત્રણેયની અસરકારકતા દેખાઈ આવે છે.
ત્રિમાસિક પરિણામો – નમ્રતા અને નિષ્ઠાનો પરિચય
પ્રારંભિક ત્રણ મહિના (માર્ચથી મે 2025) દરમિયાન, GP-SMASH હબ દ્વારા કુલ ૩૩૫ સોશિયલ મીડિયા ફરિયાદો પ્રાપ્ત થઈ, જેમાંથી ૩૧૦ ફરિયાદોનો સમયસર ઉકેલ લાવવામાં આવ્યો. અમુક મામલાઓ તો એવા હતા કે જેમાં માત્ર એક કલાકની અંદર જ પોલીસ દ્વારા પગલાં લેવામાં આવ્યા અને નાગરિકોને તેનો નિકાલ મળ્યો.
શું પ્રકારની ફરિયાદો મળે છે?
GP-SMASH દ્વારા મેળવનાર ફરિયાદોમાં મુખ્યત્વે નીચેના વિષય આવરી લેવાઈ રહ્યાં છે:
ટ્રાફિક અથવા રસ્તા પરના દંડના મુદ્દાઓ
પોલીસ સ્ટેશનમાં મળતી સેવા અંગેની ફરિયાદો
ઘરેલુ અશાંતિ અથવા સમાજમાં થતી અસામાન્ય પ્રવૃત્તિઓ
ગુના સંબંધિત માહિતી
પોલીસના વર્તન અંગેની
જાહેર વ્યવસ્થા અને સુરક્ષા સંબંધી સૂચનો
જનતા સાથે પોઝિટિવ કનેક્ટ – ટ્રસ્ટ બિલ્ડિંગ તરફ પહેલ
GP-SMASH નાગરિકો અને પોલીસ વચ્ચે વિશ્વાસના પુલ તરીકે કામ કરે છે. જ્યારે નાગરિકો જોઈ શકે છે કે તેમની નાના પ્રશ્નો સુધીની સંવેદનાઓ પણ ગંભીરતાપૂર્વક સાંભળી શકાય છે અને કાર્યવાહી થઈ શકે છે, ત્યારે તેમની વચ્ચે નક્કર વિશ્વાસ ઉભો થાય છે.
ગુજરાત પોલીસ માટે આ પહેલ માત્ર ડિજિટલ પડકારોનો જવાબ નથી, પણ એક તક છે – નાગરિકને ‘પાર્ટનર’ તરીકે જોવાની.
આગામી દિશા
GP-SMASHના આરંભિક સફળ પરિણામોને ધ્યાનમાં રાખીને, હવે તેને અન્ય પ્લેટફોર્મ જેમ કે Instagram, Facebook અને WhatsApp સાથે પણ એકીકૃત કરવાનો વિચાર ચાલી રહ્યો છે. સાથે જ, દરેક જિલ્લા પોલીસને પોતપોતાના સોશિયલ મોનિટરિંગ યુનિટ વધુ સક્રિય બનાવવાના સૂચન પણ આપવામાં આવ્યા છે.
GP-SMASH એ માત્ર એક ટેકનિકલ પહેલ નથી, પરંતુ ગુજરાત પોલીસની નવી માનસિકતા અને નાગરિકકેન્દ્રિત અભિગમનું પ્રતિબિંબ છે. આવી પહેલો પોલીસતંત્રમાં જવાબદારી અને પારદર્શિતા લાવે છે – જે આજે એક વિકાસશીલ રાજ્ય માટે ખૂબ જ આવશ્યક બની છે.
